Destinatari
Giovani in possesso di Licenza Media
Costo
gratuito
Sede di Nichelino
Via Polveriera 25 - 10042 Nichelino (TO) (TO)
Durata
Corso triennale [990 ore annue] comprensive di 300 ore di stage aziendale.
OPERATORE AI SERVIZI DI VENDITA
Sede di svolgimento
Indirizzo:
Email:
Il corso
L’operatore ai servizi di vendita si occupa della relazione con i clienti, presentando i prodotti, dando consigli e accompagnandoli nell’acquisto anche utilizzando una seconda lingua straniera. Opera nelle varie fasi del processo commerciale, dall’ingresso della merce in magazzino, all’esposizione in negozio fino alla vendita.
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Impari a:
- allestire gli spazi espositivi, disponendo la merce anche in modo creativo
- saper ascoltare le esigenze dei clienti e promuovere i prodotti
- dare informazioni tecniche sui prodotti
- accompagnare i clienti nell’acquisto e chiudere il processo di vendita
- eseguire operazioni di confezionamento (ad esempio pacchi regalo)
- utilizzare la cassa e gestire tutte le forme di pagamento
- assistere il cliente in caso di reclami
- collaborare alle attività di promozione e vendita on line dei prodotti
- occuparti dell’apertura e della chiusura giornaliera della cassa
- occuparti del rifornimento e della rotazione degli articoli
- utilizzare strumenti informatici legati alla gestione del magazzino
Titolo di studio rilasciato
Attestato di Qualifica Professionale riconosciuto a livello nazionale.
Quadro orario settimanale
| Argomento | 1° anno | 2° anno | 3° anno | 4° anno | 5° anno | 6° anno |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Organizzazione e funzionamento del punto vendita | 6 | 6 | 6 | |||
| Servizio di vendita | 4 | 4 | 4 | |||
| Servizio post-vendita | 2 | 2 | 2 | |||
| Amministrazione e contabilità | 3 | 3 | 4 | |||
| Lingua italiana | 3 | 3 | 3 | |||
| Lingua inglese | 2 | 2 | 2 | |||
| Storia ed economia | 1 | 1 | 1 | |||
| Cittadinanza e Orientamento al lavoro | 2 | 2 | 2 | |||
| Matematica | 2 | 2 | 2 | |||
| Scienze e tecnologia | 2 | 2 | 2 | |||
| Informatica | 2 | 2 | 2 | |||
| Educazione fisica | 1 | 1 | 1 | |||
| Stage | 300 in totale | |||||
| Esame finale | 20 in totale | |||||
| Durata annuale percorso | 990 ore | 990 ore | 990 ore |
Il quadro orario è riferito ad una settimana media ed è indicativo, può essere modificato nel corso dell’anno formativo secondo l’organizzazione didattica del centro e in funzione delle caratteristiche del gruppo classe.
Esperienza in azienda
Durante il terzo anno potrai entrare realmente nel mondo del lavoro con uno stage di 300 ore. Sarai seguito da un tutor formativo, con cui potrai confrontarti per qualsiasi problema, e da un tutor aziendale, che sarà il tuo punto di riferimento in impresa.
Esperienza all'estero
Se desideri fare un’esperienza all’estero, con il progetto Erasmus+, puoi svolgere parte del tuo stage in un paese europeo lavorando in negozi o in altre realtà professionali coerenti con il tuo profilo. In questo modo potrai fare una esperienza significativa di crescita personale e professionale e migliorare le tue competenze linguistiche!
I nostri progetti
Nel nostro centro si fanno molti progetti, che sono un valido strumento per permetterti di esprimere al meglio le tue capacità e competenze, tecniche e relazionali. Te ne raccontiamo alcuni:
IL TUO PRODOTTO PERSONALIZZATO
Ogni anno i nostri studenti creano e brandizzano un prodotto. Quest’anno ciascuno di loro ha realizzato il suo portapenne personale ispirandosi ad artisti quali Banksy, Keith Haring, Handy Warhol. Negli anni scorsi sono state ideate: mascherine, magliette, profumi.
E-COMMERCE DI TO BEE MIELE
L’evoluzione del commercio digitale ha portato i nostri studenti a volersi sperimentare su una piattaforma di vendita on line. Per questo hanno contribuito alla revisione e ampliamento del sito e-commerce per To Bee Miele, azienda produttrice di miele.
COSTRUISCI IL TUO BUSINESS
I nostri studenti, insieme agli allievi di Enaip Domodossola, hanno simulato il lancio di 4 nuove attività commerciali, costruendo per ciascuna un Business Plan da presentare a potenziali investitori. Un esercizio di negoziazione, progettazione e gestione, utile per il loro futuro professionale.
IL TUO PRODOTTO PERSONALIZZATO
Ogni anno i nostri studenti creano e brandizzano un prodotto. Quest’anno ciascuno di loro ha realizzato il suo portapenne personale ispirandosi ad artisti quali Banksy, Keith Haring, Handy Warhol. Negli anni scorsi sono state ideate: mascherine, magliette, profumi.
E-COMMERCE DI TO BEE MIELE
L’evoluzione del commercio digitale ha portato i nostri studenti a volersi sperimentare su una piattaforma di vendita on line. Per questo hanno contribuito alla revisione e ampliamento del sito e-commerce per To Bee Miele, azienda produttrice di miele.
e dopo il corso?
1. PUOI INZIARE A LAVORARE
Potrai lavorare all’interno di un punto vendita di qualsiasi settore, come ad esempio negozi, supermercati, grandi magazzini e nei reparti commerciali di qualsiasi azienda. Per cercare l’azienda giusta in cui inserirti potrai avvalerti gratuitamente del nostro Sportello Servizi al Lavoro. Attraverso l’esperienza di lavoro e/o successive specializzazioni, potrai assumere ruoli che richiedano un maggior grado di responsabilità o intraprendere un’attività in proprio nel commercio al dettaglio.
2. PUOI CONTINUARE A STUDIARE
Una volta conseguita la Qualifica Professionale potrai proseguire gli studi iscrivendoti al quarto anno per conseguire il Diploma Professionale di Tecnico commerciale delle vendite oppure puoi iscriverti ad una Scuola Superiore, per conseguire il Diploma di Maturità.
Contenuti
Professionalizzanti: Elementi di gestione del magazzino, Elementi di merceologia, Tecniche espositive, Elementi di igiene, Sicurezza nel contesto lavorativo, Elementi di tecniche di vendita e di marketing, Elementi di microlingua del settore, Tecniche di confezionamento, Elementi di amministrazione aziendale, Elementi di tecnica commerciale e mercantile, Elementi di corrispondenza commerciale, Elementi di inglese commerciale, Tecniche di archiviazione.
Base e trasversali: Tecnologie Informatiche, Orientamento, Qualità, Igiene e sicurezza sul lavoro, italiano, lingua straniera, matematica e scienze, Educazione alla cittadinanza, Organizzazione aziendale ed economia, Interculturalità e pari opportunità, storia
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Certificazione finale
Attestato di Qualifica Professionale riconosciuto a livello nazionale.
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Prerequisiti
Il percorso si rivolge prioritariamente a giovani 14enni che abbiano terminato il I° ciclo di Istruzione.
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Scolarità
Adolescenti in obbligo formativo
Modalità di selezione
E’ previsto un colloquio di orientamento.
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Tipologia
Obbligo formativo - gratuito
Periodo inizio corso
Per informazioni relative alle note organizzative: - Orario settimanale - Inizio / Termine del corso - Documentazione necessaria - Termine accettazione iscrizioni - Logistica, contattare la Segreteria del Centro
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Modalità di pagamento
Stato
Approvato
Il corso è rivolto a persone di entrambe i sessi (L.903/77; L.125/91). Pagamento dell’imposta di bollo ai sensi del Decreto del Presidente della Repubblica 26-10-1972, n. 642 e successive modifiche.
